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2018-11-23 | 查看全文
1、不到讓步的時(shí)候絕不讓步 1、不到讓步的時(shí)候絕不讓步 導(dǎo)購(gòu)的價(jià)格談判和大型商務(wù)談判不同，大型商務(wù)談判往往有一個(gè)專(zhuān)門(mén)談價(jià)的區(qū)間，而導(dǎo)購(gòu)的價(jià)格談判基本上是在整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程的一個(gè)階段。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，一是不要過(guò)早地進(jìn)入價(jià)格談判的階段，一定要在此之前，進(jìn)行足夠的推銷(xiāo)工作，激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望。 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望越強(qiáng)烈，你談判的地位越有力，你讓步的壓力也就越小。否則，客戶(hù)沒(méi)有什么購(gòu)買(mǎi)欲望，你只能拿價(jià)格優(yōu)惠作為誘餌，那你的討價(jià)還價(jià)將十分困難。要知道，你讓出去的可都是純金白銀，都是干巴巴的利潤(rùn)啊。 即使到了價(jià)格談
2018-11-23 | 查看全文
“有很多的導(dǎo)購(gòu)，在成交完畢送客時(shí)很負(fù)責(zé)任的樣子對(duì)顧客說(shuō)：“如果有問(wèn)題一定來(lái)找我。”從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)，這樣的話語(yǔ)會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示：這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，肯定不會(huì)二次進(jìn)店，更別說(shuō)轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客離店的這個(gè)階段，導(dǎo)購(gòu)要做好哪些細(xì)節(jié)？” 送顧客離店 1、已成交客戶(hù) —— 讓對(duì)方感覺(jué)我們真心對(duì)他好 送客離店是一種**起碼的禮貌，是對(duì)顧客**基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開(kāi)，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)他好，付款后也要對(duì)他好。
2018-11-15 | 查看全文
這一次雙11，當(dāng)外界都在為2135億交易額歡呼的時(shí)候，幾乎所以的人都忽略一個(gè)**核心的關(guān)鍵詞——“商業(yè)操作系統(tǒng)”。 馬云確實(shí)是個(gè)高人，他下了一盤(pán)很大的棋，能看懂的卻寥寥無(wú)幾！ 引 言 世界所有的東西都可以一分為二。 比如所有的人，都有兩部分組成：一是身體，二是靈魂。 身體的核心是健康，靈魂的核心是精神文化。 同樣的道理，所有的高科技產(chǎn)品，都是
2018-11-09 | 查看全文
沒(méi)有一勞永逸的方法，所有平常不過(guò)的方法都需要你日積月累地去做，才會(huì)產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。 暫且不談經(jīng)營(yíng)與管理的高深哲學(xué)，**需要解決的一個(gè)問(wèn)題是如何“粘住”消費(fèi)者。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，即是如何令你的客戶(hù)喜歡你，包括產(chǎn)品與服務(wù)，品牌與文化，然后不斷地購(gòu)買(mǎi)，持續(xù)地購(gòu)買(mǎi)。量變勢(shì)必形成質(zhì)變，當(dāng)有成百上千萬(wàn)的消費(fèi)者每天為你貢獻(xiàn)“小利”時(shí)，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。所以，為了“粘住”消費(fèi)者，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情： 1.不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜。
2018-11-02 | 查看全文
服務(wù)態(tài)度就是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過(guò)程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來(lái)的一種神態(tài)。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，而顧客對(duì)門(mén)店的滿(mǎn)意度自然就能得到很大的提升。 服務(wù)員對(duì)客服務(wù)應(yīng)該做到： 1、有求必應(yīng)、有應(yīng)必答 就是急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為顧客有一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù)。即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決顧客只需當(dāng)做工作中**重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。 2、積極主動(dòng) 就是要主動(dòng)掌握工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求
2018-10-24 | 查看全文
導(dǎo)購(gòu)?fù)矚g客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就迫不及待的問(wèn)其預(yù)算，問(wèn)客戶(hù)想買(mǎi)什么型號(hào)，什么品牌的產(chǎn)品，但往往會(huì)起到南轅北轍的作用。 所以，千萬(wàn)不要直接去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的預(yù)算，而是千方百計(jì)地把展廳里面價(jià)格**貴的產(chǎn)品優(yōu)先推薦給他。為什么要這么做呢？ 1 客戶(hù)不喜歡銷(xiāo)售員詢(xún)問(wèn)自己的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算 也許你會(huì)認(rèn)為，通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算，可以提前探尋到客戶(hù)的價(jià)格底線。如果真是這樣的話，那么到了后期他們?yōu)槭裁催�會(huì)跟你在價(jià)格上死纏爛打，恨不得把你們公司的利潤(rùn)全部擠掉？ 顯然，你想通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的預(yù)算來(lái)探尋他的價(jià)格底線是行不通的，反倒有
2018-09-14 | 查看全文
✲✲✲✲✲✲✲✲ 如何讓客戶(hù)一分鐘下訂單?這需要好好研究消費(fèi)者的心理，慢慢總結(jié)出銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并且針對(duì)不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的促交法。以下是10種快速成交法，利用好會(huì)大大提高店鋪成交率。 ✲✲✲✲✲✲✲✲ 1直接成交法 這一方法是指由銷(xiāo)售人員直接邀請(qǐng)成交，例如：“您現(xiàn)在要購(gòu)買(mǎi)嗎？”這一直
2018-09-08 | 查看全文
在提問(wèn)中，很多人認(rèn)為只有“口若懸河”式提問(wèn)才能勝出，有時(shí)“口若懸河”只會(huì)讓人覺(jué)得你喋喋不休，惹人討厭。其實(shí)，問(wèn)題不在于多，而在于精，在于抓住關(guān)鍵，才能打動(dòng)人心。 打動(dòng)人心的問(wèn)題，對(duì)方才有興趣回答；打動(dòng)人心的問(wèn)題，對(duì)方才樂(lè)意回答。我們?cè)谔釂?wèn)前，要認(rèn)真思考：應(yīng)該提出什么樣的問(wèn)題？為什么要提出這個(gè)問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題能帶來(lái)什么？具體應(yīng)該怎么提問(wèn)？在了解對(duì)方之后要充分思考，而不是想問(wèn)什么就問(wèn)什么，胡亂提問(wèn)。 以推銷(xiāo)牛奶為例，常常會(huì)有下列場(chǎng)景。 銷(xiāo)售人員：“您好，我們又推出
2018-08-28 | 查看全文
厚樸門(mén)業(yè)9周年慶 東來(lái)紫氣自古吉， 菀草笑風(fēng)履春泥。 京城笙簫琴瑟奏， 濱海沙鷗白腹集。 九年曾創(chuàng)好功業(yè)， 周星堪盼偉成績(jī)。 年年若得齊心處， 慶功談笑斬荊棘。 時(shí)光如梭，風(fēng)雨同舟；一分耕耘，一份收獲！厚樸以矯健的身姿走過(guò)了風(fēng)雨兼程的10個(gè)年頭，走過(guò)了同心同德的10個(gè)年頭，走過(guò)了跨越發(fā)展的10個(gè)年頭。今天是公司的第9個(gè)周年生日，至
2018-08-24 | 查看全文
“店面經(jīng)常遇到客戶(hù)進(jìn)店后一言不發(fā)，你問(wèn)他什么，他都不說(shuō)話。面對(duì)這樣的客戶(hù)該怎么辦？” 今天就教大家五種方法接待這樣的客戶(hù)！ 01 用服務(wù)打動(dòng)他 客戶(hù)在來(lái)到你的店里以前已經(jīng)在其他門(mén)店逛了很長(zhǎng)一段時(shí)間，這種情況下他不愛(ài)說(shuō)話是因?yàn)樗哿恕? 作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要能迅速地識(shí)別出客戶(hù)的狀態(tài)，然后用貼心的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。在客戶(hù)很疲勞的時(shí)候，送上一杯水，一個(gè)座椅都可能會(huì)讓客戶(hù)心生感激。 曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)案例：
2018-08-20 | 查看全文
進(jìn)店的顧客，一般來(lái)講，可分為三種類(lèi)型：想買(mǎi)的、不想買(mǎi)的、可買(mǎi)可不買(mǎi)的，閑逛顧客主要是指“可買(mǎi)可不買(mǎi)”這類(lèi)顧客。 該類(lèi)顧客在進(jìn)店顧客中所占比例很高，只有成交這部分顧客，才能真正體現(xiàn)出導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售水平。 那么，如何讓閑逛顧客買(mǎi)單呢？ NO.1 主動(dòng)吸引顧客 如果沒(méi)有顧客進(jìn)店，再厲害的銷(xiāo)售高手都只能紙上談兵。要做到吸引顧客進(jìn)店，就要從門(mén)店的“吸客區(qū)”入手。 對(duì)于“吸客區(qū)&rdqu
2018-08-15 | 查看全文
銷(xiāo)售過(guò)程中難免碰到不愿開(kāi)口交流的顧客，他們比較謹(jǐn)慎的，不太愛(ài)與導(dǎo)購(gòu)交流，她們往往進(jìn)店時(shí)面無(wú)表情，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的“歡迎光臨”無(wú)任何反應(yīng)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)不存在，只顧自個(gè)逛。 **主要特性是：謹(jǐn)慎、細(xì)心、反應(yīng)平淡。 ◆ ◆ ◆ 對(duì)于不愿開(kāi)口的顧客，有3個(gè)“不要” 1、不要顯得過(guò)于熱情 如果你看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還
2018-08-10 | 查看全文
怎么才能管理好一個(gè)店面？圍繞著這個(gè)主題思想，本文搜集了各門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的方法總結(jié)出以下幾個(gè)方面： 一目標(biāo)管理 店鋪開(kāi)門(mén)做生意，**看的就是業(yè)績(jī)。沒(méi)有目標(biāo)就相當(dāng)于自然經(jīng)營(yíng)，做得好不好，全憑感覺(jué)。科學(xué)的設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，才能落地執(zhí)行。設(shè)定目標(biāo)，一定要依據(jù)SMART原則，指的是具體的、可以衡量、可以達(dá)成的、有依據(jù)、有時(shí)間限制的。 銷(xiāo)售目標(biāo)制定后，要進(jìn)行目標(biāo)的分解，時(shí)間分解、人員分解、任務(wù)分解，具體目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人。店長(zhǎng)再通過(guò)任務(wù)情況，指導(dǎo)員工具體操作方法，比如攔截、接待、銷(xiāo)售技巧、會(huì)員回訪等等，還要通過(guò)激勵(lì)政策，將員工的激情、銷(xiāo)售
2018-08-07 | 查看全文
許多銷(xiāo)售員進(jìn)公司后都會(huì)學(xué)到一套比較完整的銷(xiāo)售話術(shù)，通過(guò)談話模板來(lái)說(shuō)服客戶(hù)下訂單。但是，不按套路出牌的客戶(hù)無(wú)處不在。遇到這種情況時(shí)，談話模板就失效了，銷(xiāo)售員該怎樣贏回主動(dòng)權(quán)呢？ 銷(xiāo)售場(chǎng)合的詢(xún)問(wèn)實(shí)際上是一種客戶(hù)服務(wù)行為。 銷(xiāo)售員通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)了解客戶(hù)的當(dāng)前需求，解決困擾他們的各種問(wèn)題，從而促成交易。 這是常理，但并不是每個(gè)人都貫徹常理。 因?yàn)椴簧黉N(xiāo)售員只是依據(jù)公司培訓(xùn)的服務(wù)流程來(lái)照本宣科地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，而沒(méi)把注意力真正放在客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)上。 毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的詢(xún)問(wèn)已經(jīng)本末倒置
2018-08-03 | 查看全文
一般來(lái)說(shuō)，在認(rèn)識(shí)顧客的時(shí)候，都會(huì)加顧客微信好友，這是為了能利用微信這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到更好做銷(xiāo)售的效果。 如何利用微信吸引更多顧客呢？我這里有幾招超實(shí)用技巧，一起來(lái)看看吧！ 1、朋友圈不要只有廣告 經(jīng)營(yíng)好自己的朋友圈，別老是發(fā)廣告！ 如果你在做微商，建議你要么不加顧客的微信，要么就將顧客進(jìn)行分組，在發(fā)送微商廣告時(shí)，設(shè)置顧客組為不可見(jiàn)。 因?yàn)闆](méi)有人喜歡看廣告！更何況是你的顧客，發(fā)太多廣告很容易會(huì)被顧客拉黑。你應(yīng)該多發(fā)一些能體現(xiàn)自己個(gè)性的信息，這方面的信息至少要
2018-06-28 | 查看全文
現(xiàn)狀： 不能留住顧客是目前每個(gè)店普遍的問(wèn)題，也是影響店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 分析： 顧客在進(jìn)店之前，公司會(huì)花去很大的成本來(lái)吸引顧客進(jìn)店，從品牌推廣，到店面建設(shè)，象地板，燈光，音響，櫥窗等；店內(nèi)這些環(huán)節(jié)都比較重要，是吸引顧客進(jìn)店的硬件設(shè)施。 顧客進(jìn)店之后1分鐘之內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)如果不能同顧客之間建立基礎(chǔ)關(guān)系，也就是顧客不愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹，那么，接下來(lái)的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來(lái)顧客的煩感。 顧客行為描述： A、我隨便看看…… B、要么是轉(zhuǎn)悠一圈走掉 C、一言不發(fā)，面無(wú)表情 那
